Защо SMS маркетингът е ценен за растежа на малкия бизнес?

С нарастването на онлайн бизнеса и насищането на комуникационните канали става все по-трудно за по-малките брандове да блеснат. Големите корпорации (и техните по-големи бюджети) са заели най-популярните маркетингови канали и така остава малко въздух за по-малките търговци.

Въпреки това, това не означава, че като собственик на малък бизнес си обречен. Напротив, с малко креативност и лично отношение можеш успешно да спечелиш сърцата на хората с помощта на персонализирани тактики.

SMS маркетингът често е пренебрегван инструмент в електронната търговия, но може да бъде идеалното решение, чрез което да привлечеш вниманието на клиентите по ненатрапчив и персонализиран начин. В тази статия ще разгледаме няколко начина, чрез които SMS-те могат да бъдат полезни за растежа на твоя онлайн магазин.

SMS-те винаги достигат до своите получатели

Няма такова нещо като папка за спам, когато става въпрос за SMS. Всички съобщения ще достигнат до предназначените им получатели, а проучвания показват, че 98% от съобщенията биват отворени, а повече от 60% ще бъдат прочетени в първите 5 минути след изпращането им.

С тези високи шансове на съобщенията ти да бъдат отворени, както и с наличието на разнообразни тарифни планове в днешно време, SMS маркетингът се оформя като един рентабилен подход, който същевременно не коства голям ресурс.

Защо не се говори повече за SMS маркетинга?

Щом е толкова обещаващо сигурно се питаш: „Защо другите бизнеси не се възползват от този метод?“ Отговорът е прост – повечето хората си мислят, че SMS-те са старомодни и затова ги избягват. Истината е, че забележимите 75% от хората предпочитат да получат SMS, отколкото имейл. Причината е, че SMS-те са по-бързи за четене и не изискват особено усилие, за да бъдат видени за разлика от имейлите или постовете в социалните мрежи.

Това дава на малките бизнеси преднина пред техните конкуренти, като същевременно създава един по-директен начин за достигане до клиенти. Можеш да се откроиш от тълпата, която използва основно социалните мрежи и имейл маркетинг като уведомяваш своите клиенти за предстояща разпродажба или нови наличности чрез SMS известия.

Вече сигурно ти е станало ясно колко полезни могат да бъдат SMS-те. Време е да разгледаме как можеш да ги приложиш за растежа на своя бизнес:

Пускане на нови продукти

Възможностите тук са много! Можеш да създадеш шум около новия си продукт чрез тийзър или да предадеш усещане за неотложност като добавиш лимитирана оферта или отстъпка. Истината е, че вероятно ще получиш по-бърз отзив, защото хората има по-голяма вероятност да отреагират на кратко и ясно съобщение отколкото на дълъг имейл, който също има шанс да не видят, защото може да им попадне в спам.

Съветваме те да добавиш и снимка, за да направиш офертата още по-привлекателна. Комбинирай я с персонализирано послание и ясен СТА (призив за действие) и си готов за успех!

Кампании с лимитирано време

Когато наближават големите промоции около празниците или дни като Черен Петък, може да стане особено трудно за малките брандове да се конкурират с големите бизнеси и техните кампании.

По-малките марки трябва да бъдат бързи, за да достигнат първи до потенциалните клиенти. Тъй като SMS-те са директни, бързи и могат да достигнат до хора по целия свят, това може да бъде мощен инструмент, който да използваш около тези събития.

Независимо от повода, не забравяй, че има различни типове купувачи. Някои чакат с нетърпение промоциите, за да си купят нещо, докато други пазаруват в последния момент. Затова вместо да пуснеш една и съща SMS кампания към всички, гледай да насрочиш една две седмици преди голямото събитие и друга – седмица по-късно за тези, които още не са направили покупка. Можеш да им създадеш чувство за неотложност като ги уведомиш, че отстъпката важи, например, до края на деня. Така ще ги насърчиш да купят възможно най-скоро.

Известяване за изоставена количка

Изоставените количките са най-големия проблем на онлайн търговците, независимо от размера или нишата им. За 2022, процентът е съвсем малко под 70, което значи на всеки 10 посетителя, 7 не завършват покупката си.

Това е може да особено пагубно за малките бизнеси, защото при тях всяка незавършена поръчка може да донесе сериозни загуби. Затова експертите съветват да се изпраща напомняне възможно най-скоро, като оптималното време е в първите 24 часа след изоставянето.

В този смисъл SMS може да бъде чудесен начин да напомниш на хората да се завърнат към количките си. Този подход може да бъде особено ефективен, защото позволява на марките да достигнат до потенциалните си клиенти веднага след като изоставят количките си. Ако е комбинирано и с правилната оферта, можеш да увеличиш шансовете си за реинвестиране на интереса на посетителите и така да увеличиш конверсиите си.

Припомняне на клиентите за бизнеса

Колкото и усилия да вложиш в ангажирането на клиентите си, понякога дори и най-лоялните може да се окажат офлайн за малко. Понеже хората все повече страдаме от дефицит на вниманието, като собственик на бизнес трябва да напомняш за себе си от време на време, за да не допуснеш клиентите ти да забравят за теб. А какъв по-добър начин от това да им изпратиш персонализирано съобщение? Персонализацията е особено важна, а когато изпратиш кратко и ясно съобщение, гарнирано със симпатична отстъпка и подходящ Call-to-Action, си гарантираш отново да запалиш интереса на клиентите.

Обслужване след завършена покупка

Грижата за клиента след завършена поръчка понякога бива пренебрегвана. Всъщност, именно тук може да е едно от местата, където да блеснеш като по-малък бизнес.

Независимо дали изпратиш потвърждение за поръчка, актуална информация за доставка или просто поискаш обратна връзка за обслужването, тези действия показват допълнителна грижа за клиента, което ще го накара да се почувства сигурен в избора си на вас като бранд.

За допълнителни продажби чрез Upsell и Cross-Sell

Да приемем, че си преминал през останалите стъпки - твоят малък бизнес се е представил добре през последния голям празник, видял е много конверсии и възстановени колички, и е обслужил още много доволни клиенти след завършена покупка.

Сега вероятно си мислиш: „Как мога да постигна още продажби?“ Ако не, трябва да започнеш. Все пак, вече бизнеса ти е привлякъл интереса на потребителите, защо да не опиташ да ги превърнеш в лоялни клиенти?

SMS маркетингът е един чудесен начин да го направиш. Възползвай се от Cross-Sell маркетинг трикове и прикани (по ненатрапчив начин, разбира се) клиентите си да закупят допълнителен продукт, който отлично би съпътствал вече закупения. Или ако забележиш, че посетителите ти имат интерес към даден продукт, можеш да използваш Upsell техника и да им изпратиш SMS за продукт, който е по-висок клас, чиято цена не е много по-висока от на оригинално погледнатия. Така, чрез тези два маркетингови похвата можеш да изнесеш бизнеса си на следващото ниво и да си докараш още продажби.

Важното тук е да накараш съобщението ти да звучи лично. Постарай се да го представиш така, както би препоръчал нещо на близък. Добави малко стимул, но придай и чувство за неотложност. Все пак, ако прецени клиентът, че това, което му предлагаш е неустоимо, той няма да помисли два пъти преди да си го купи.

Заключение

Ако си малък бизнес, който иска да израсне, понякога е необходимо да насочиш маркетинговите си усилия към по-малко наситените канали, за да си осигуриш повече видимост. Един такъв канал е именно SMS, защото:

Искаш да развиеш бизнеса си онлайн? Платформата Sellavi предлага всички необходими инструменти и функционалности, за да увеличиш продажбите си, независимо дали продаваш онлайн или тепърва стартираш.